系统介绍

呼叫中心系统

乐湾云呼叫中心是一套智能交互式语音应答系统,将互联网、智能穿戴设备等渠道接入呼叫中心,及时响应老人的需求,派单给相关的服务人员,持续跟踪服务过程和质量,并且提供数据分析,为优化服务质量提供参考依据。

老人管理
员工管理
座席功能
订单管理
异常监测
主动关怀
服务考核
数据分析
居家养老业务管理系统

为居家服务商提供一线业务的后台管理系统,实现对服务项目的内容、过程、质量全程跟踪管理。

老人管理
员工管理
服务记录
服务地图
评价管理
回访管理
投诉管理
数据分析
居家上门小程序

服务人员上门服务时通过GPS定位、扫码、拍照、人脸识别、录音等方式进行服务过程记录。

订单管理
老人档案
上门服务
协助点餐
服务记录
评价管理
评估服务系统

由政府指定的专业评估机构安排评估师上门调查老人的基本信息、身体状况和自理能力等情况,自动计算综合评分,从而确定补贴等级。

基本信息
日常活动能力评估
精神状态评估
感知觉与沟通评估
社会参与评估
评估报告
老人与家属端系统

为市场化养老服务提供O2O平台,按照地域,技能和服务需求,自动为服务人员、老人、服务项目进行匹配,自动派单、接单;为居家老人提供居家监护;为老人和家属增加了亲情互动。

在线下单
自助点餐
自动派单
自动接单
订单分析
居家监测
紧急求救
在线探望
居家数据大屏系统

对居家养老相关数据进行加工处理、实时性分析动态指标、协助各地监管部门对居家养老相关业务进行决策分析。

数据汇聚
数据加工
数据可视化